ディズニー アルバイト面接会があったらしい。

昨日、今日とディズニーのアルバイト面接会が行われたらしいです。

従業員の９０％がアルバイトというディズニーでなぜ評価の高い

接客が可能なのかご存知ですか？

日本のサービス業は世界でも指折りのクオリティーだと評価されている現在でも

ディズニーのサービスには学ぶべきことが多いと言われています。

それはなぜでしょう？

どんなところが優れていいるのか？


それは、根本的に優先順位が違うからです。

一般の会社は誰がサービスしても大差がでないようにマニュアルを用意しています。

あのマクドナルドやコンビニもそうですね。

ディズニーはマニュアルがありません。

そのかわりあるのが４つのポリシーです。

それは、ＳＣＳＥといわれています。

ＳはSafetyの頭文字です。


ゲストは何よりも安全でなければならない。

ＣはＣｏｕｒｔｅｓｙの頭文字です。

キャストは礼儀正しくなければならない。

ふたつめのＳはＳｈｏｗです。

　売り子というショー。お掃除というショー。

ＥはＥｆｆｉｃｉｅｎｃｙ。

　効率的に考えるのは第４番目です。

そうですこのＳＣＳＥの順番で優先することが

重要だと教えられています。

ディズニーの４つのポリシーの大前提には

ゲストを感動させることがミッションになっています。

全ての考えはこのゲストを感動させるにはどうしたらいいかという

ことをそれそれキャストが考えて行動することが最も重要だと

教えられています。

ちなみにゲストはお金を払って入場する人だけでなくお金を払わなくても

ゲートをくぐった人すべてに関してです。

なるほど、夢の国ですね。

そりゃ、アルバイトも自主的にしたいと思っても不思議なことは

ありませんね。

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タグ：ディズニー アルバイト面接会